ISO w urzędzie.

przez **Konsul** » czwartek, 27 lip 2006, 20:15

Urząd nie przeprowadza operacji administracyjnych, prowadzi postępowania administracyjne lub postępowania w oparciu o inne niż K.P.A akty prawne. To w tych ustawach zawarta jest "ścieżka" postępowania. Tworzenie na to wszystko procedur ISO to zwykłe dublowanie czegoś co od dawna istnieje.

przez **BLAaa** » czwartek, 27 lip 2006, 20:16

ISO to nie jest system, tylko pewien poziom jakości "dzialania", który nalezy osiagnąć, żeby SYSTEM działał sprawnie. Nie jestem przeciwnikiem ISO.

ewe - TQM to też nie jest system, a nawet nie "poziom" jakości. TQM oznacza permanentne doskonalenie systemu. Warto przeszkolic kadry w tym kierunku, ażeby to własnie ludzie dążyli do doskonalości. (Total Quality Management - Kompleksowe Zarządzanie Jakością - ja wole określenie "kierowanie" - jest szerszym pojęciem od zarządzania).

Faktycznie, za ISO dostaje się dodatkowe punkty i jeżeli taka jest motywacja, to ja się zgadzam. Ale znając skostniałość struktury urzędu, mam przeczucie, że będzie to "bolesny zabieg chirurgiczny".

przez **Konsul** » czwartek, 27 lip 2006, 20:28

Tak się zastanawiam co na to wszystko sami pracownicy urzędu, na pewno bardzo się cieszą

Na pewno spłyną na nich dodatkowe obowiązki, a to może odbyć się kosztem pracy, którą dotychczas wykonują.
Zakładając już, że ISO jest dobre dla urzędu, to ciekawe czy sam urząd jest przygotowany na jego wprowadzenie.

przez **Vin** » niedziela, 30 lip 2006, 17:39

urzad jest przygotowany na wszystko
prezydent zawsze powtarza, ze jest otwarty na wszystko co ma byc dobre dla miasta
to na iso tez jest otwarty

przez **Konsul** » czwartek, 31 sie 2006, 20:13

No to zostały 2 miesiące na wprowadzenie ISO w UM Kołobrzeg. Przypomnę systemu działającego wśród firm na wolnym rynku. Czyżby to oznaczało przygotowania UM K-g do wolnego rynku, gdzie np. wpis do ewidencjo gospodarczej lub sprzedaż mieszkania komunalnego, będzie także w gestii prywatnych firm?

przez **BLAaa** » czwartek, 31 sie 2006, 20:49

A który numer ISO wprowadzają?

przez **Konsul** » piątek, 1 wrz 2006, 22:12

Z tegp co jest na www Miasta to iso 9001:2000.
Myślałem, że uciekamy od biurokratyzacji, a tu taka przykra niespodzianka.
Radzę teraz mieć sprawy do załatwienia w urzędzie tylko "typowe", tj. takie, które są objęte procedurami. Bo jak jej system nie przewidzi to klops będzie. Rasizm normalnie

przez **BLAaa** » sobota, 2 wrz 2006, 10:30

Jak system nie przewidzi, to stosuje się przyjetą metodologie. Spoko.
Ale faktycznie, od biurokracji nie uciekniemy.
Ciekawe kto wprowadza to ISO?

przez **Konsul** » sobota, 2 wrz 2006, 12:14

Pełnomocnik Prezydenta ds. Systemu Zarządzania Jakością (PJ ) - Pełnomocnik
Aleksandra Kłyż, za http://www.kolobrzeg.pl.
Co to znaczy, że stosuje się przyjętą metodologię?
ISO w sektorze firm produkcyjno-usługowych ( gdzie jest jego właściwe zastosowanie ) powoduje, że na każdym etapie powstawania produktu jest on ściśle kontrolowany. I tylko taki, który przejdzie po kolei przez wszystkie uwarunkowania jest "wypuszczany" na rynek.
I teraz odnosząc to do administracji teoretycznie np. decyzja, przy zastosowaniu ISO nie ma prawa być błędna. To oczywista mrzonka, to po co w takim razie SKO, RIO, NIK i inne tego typu instytucje? Wystarczy wprowadzić ISO w wszystkich urzędach.
Padł argument na forum, iż ISO zwiększa szanse na otrzymywanie dotacji z UE, jakoś do tej pory UM K-g świetnie sobie radzi i bez ISO.
Generalnie to mi to jest doskonale obojętne "całe te" ISO w urzędzie. Chcę tylko wskazać absurdalność tego pomysłu.

przez **Konsul** » środa, 6 wrz 2006, 18:17

NADRZĘDNYM CELEM URZĘDU MIASTA KOŁOBRZEG JEST

skuteczna realizacja zadań określonych w przepisach prawa, zapewnienie profesjonalnej przyjaznej obsługi klientów oraz stałe podnoszenie poziomu świadczonych usług. Urząd dąży do jak najlepszego realizowania zasad samorządności lokalnej ukierunkowanej na rozwój Miasta i udział mieszkańców w zaspokajaniu swoich potrzeb.

Cel ten zamierzamy osiągnąć przez:

sprawne i kompetentne załatwianie spraw w terminach i trybach określonych w przepisach prawa i w obowiązujących procedurach
dążenie do jak najpełniejszego zaspokajania wymagań i oczekiwań Klientów
ciągłe doskonalenie komunikacji pomiędzy Klientem a Urzędem
podnoszenie kwalifikacji oraz kompetencji pracowników zatrudnionych w Urzędzie
zatrudnianie pracowników posiadających niezbędną wiedzę teoretyczną, kwalifikacje i wysokie umiejętności praktyczne
wprowadzenie, utrzymanie i stałe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymogami normy PN – EN ISO 9001:2001.
Wdrażając i utrzymując system zarządzania jakością wg normy PN - EN ISO 9001:2001 potwierdzamy wiarygodność podejmowanych przez nas działań, uzyskując w efekcie zadowolenie Klienta.

Prezydent Miasta Kołobrzeg deklaruje zapewnienie zasobów oraz powszechne zaangażowanie wszystkich pracowników w sprawy doskonalenia systemu oraz podnoszenia jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Kołobrzeg.

Prezydent Miasta Kołobrzeg
Henryk Bieńkowski
To jest fragment ze strony http://www.kolobrze.pl
Oczywiście jak wszystkie manifesty brzmi bardzo ładnie. Ale ja mam parę uwag, z tego co wiem, to wysłanie pracownika na szkolenie jest w urzędzie traktowane jako zło konieczne i jest bardzo rzadkie. Zatrudnianie pracowników o wysokiej wiedzy i ...itd to chyba strojenie sobie żartów. Wystarczy spojrzeć, ile osób rezygnuje z pracy w urzędzie. Ciekawe jakie mają powody, skoro tam jest tak pieknie.

ISO w urzędzie.

Kto przegląda forum