:: forum.tkk.pl ::

Tak sobie właśnie przeglądam strony kołobrzeskie i widzę niesamowitą rzecz. W naszym urzędzie normalnie se iso wprowadzają. Tego jeszcze u nas nie grali, a po kiego grzyba iso w magistracie. Jajeca normalnie. Co o tym sądzicie? Dla mnie bzdura roku ( co najmniej).

Jak to po co?? Dobrze brzmi: Urząd posiada ceryfikat iso. Rozpiszą procedury na wszystko, dostaną certyfikat, ale mieszkańcy odwiedzający magistrat nie odczują nagłej poprawy funkcjonowania urzędu i poziomu obsługi.

Mam przeczucie, że wiem, kto tym będzie się zajmował.

Lepiej przeszkolic kogo trzeba z TQM.

Elfik napisał(a):Jak to po co?? Dobrze brzmi: Urząd posiada ceryfikat iso. Rozpiszą procedury na wszystko, dostaną certyfikat, ale mieszkańcy odwiedzający magistrat nie odczują nagłej poprawy funkcjonowania urzędu i poziomu obsługi.

Dla samego "dobrze brzmi" to trochę mało, przecież to są określone koszty, pieniądze wydane tak naprawdę za coś co jest zbędne. ISO raczej nie ma zastosowania do administracji.

Coś mi skrzypi w tym pomyśle. PiS powinien co nieco pooliwić, bo ciagle ten sam gościu drenuje miasto.

Achaja - ja nic. Tak tylko sobie napisałem. Bez żadnych podtekstów, oczywiście.

BLAaa napisał(a):Mam przeczucie, że wiem, kto tym będzie się zajmował.

Lepiej przeszkolic kogo trzeba z TQM.

Żeby wprowadzić system klasy TQM musi być najpierw wprowadzony system zarządzania ISO
Wprowadza się go m.in. po to by dostać więcej punktów przy staraniu się o środki unijne. Urząd który działa w tym systemie ma większe szanse na otrzymanie ich.
Ogólnie jest to system /9001/zarządzania jakością ,który tam gdzie jest wprowadzony podnosi ogromnie jakość usług,przyspiesza je ,nie pozwala na dowolne interpretacje , wprowadza ścisłe procedury postępowania .
Chyba wszyscy zdrowo myślący tego własnie chcą. A więc wszyscy przeciwnicy obecnie rządzącej władzy ,malkontenci i narzekający na pracę urzedu powinni się cieszyć z wprowadzenia tego systemu!

a ten wynalazek iso poprawi działanie urzędu ?
czy tak tylko dla zgrywy i wiekszej kasy to robią ?

Ja wierzę, że jesli chodzi o obsługę klienta, to zmieni sie dużo. Celem tego systemu jest właśnie uporządkowanie urzędu pod katem obsługi, zadowolenia klienta .To jest założenie główne systemu zarządzania.
Ostatnio widziałem baner na koszalińskim ratuszu informujacy o tym iż ten urząd pracuje w systemie ISO. W Polsce juz bardzo duzo urzędów ma ISO. Sprawdzałem w internecie. Chwalą sie tym ,że ludziska są zadowolone

ewe napisał(a):Ja wierzę, że jesli chodzi o obsługę klienta, to zmieni sie dużo. Celem tego systemu jest właśnie uporządkowanie urzędu pod katem obsługi, zadowolenia klienta .To jest założenie główne systemu zarządzania.
Ostatnio widziałem baner na koszalińskim ratuszu informujacy o tym iż ten urząd pracuje w systemie ISO. W Polsce juz bardzo duzo urzędów ma ISO. Sprawdzałem w internecie. Chwalą sie tym ,że ludziska są zadowolone

Każdy urząd ma działać w oparciu o istniejące przepisy prawne, do tego dochodzą jeszcze uregulowania wewnętrzne, jak regulamin organizacyjny, statut, kodeks etyczny itp. Jeżeli w swojej pracy opiera się o powyższe to w zupełności wystarczy. A tak do tego dorzucimy kolejne procedury, wskazówki, i po co? To się jeszcze bardziej skomplikuje.
ISO powstało, aby w gospodarce wolnorynkowej, w dobie dużej konkurencji, ułatwić rozpoznanie dobrej i solidnej firmy. Urzędy działają poza tą sferą, nie muszą konkurować z nikim, przecież kiedy jest potrzeba wyobienia dowodu i uzyskania decyzji administracyjnej tak czy inaczej pójdę do UM Kołobrzeg. I jeżeli moja sprawa zostanie załatwiona zgodnie z moimi oczekiwaniami to będę zadowolony, iso nie będzie mi do szczęścia potrzebne. A tak sam urząd komplikuje sobie życie, i mieszkańcom przy okazji też.

...iso powstało po to żeby żaden "przebieg" pracownika nie był na darmo... to złożony system i jeżeli zostanie wdrożony prawidłowo na pewno przyczyni się do poprawienia jakości operacji administracyjnych w urzędzie...